中国消费者报杭州讯(记者施本允)浙江杭州消费者常先生在南京出差时在十足便利店购买了两瓶酸奶,一键和解付款后便匆匆离开。浙江事后翻看账单时,杭州常先生隐约记起当时货架上摆放有“第二瓶2元”的促进宣传标识。由于已经离开南京,异地常先生记不清便利店具体位置,消费无法查询该店联系方式等。纠纷解决抱着试试看的高效态度,常先生通过支付账单上的一键和解“一键和解”按键发起投诉。两个小时后,浙江常先生接到了该店责任主管的杭州电话,并解决了这次消费遇到的促进小插曲。
据悉,异地上线“一键和解”后,消费十足便利店配置专人开展系统维护、纠纷解决客诉受理和回访,整体处理时效控制在48小时以内。今年以来,十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件,自行和解率达到100%。
在拱墅区,像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量有13家,辐射全国4330家门店,包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在拱墅区市场监管局指导下,企业积极开通自和解,设置“一键和解”对接专员,为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。
拱墅区市场监管局有关负责人介绍说,作为“一键和解”的首发站,拱墅区致力于放心消费环境打造,纵深推进“一键和解”工作,不断优化“一键和解”答案。截至目前,拱墅区共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道,打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街“一键和解”示范街区。今年以来,拱墅区共受理投诉1291件,和解率86%,挽回消费者经济损失15.53万元。
责任编辑:赵英男中国消费者报福州讯记者张文章)为维护企业注册商标专用权及保护消费者合法权益,在福建南平南孚电池有限公司的配合下,福建省福州市闽侯县市场监管局于10月26日至27日在全县开展了南孚电池商标维权专项行动, ...
中国消费者报北京讯记者万晓东)近日,商户丛先生向中新天津生态城市场监管局赠送了一面写有“市场监管暖人心 排忧解难办实事”的锦旗,感谢市场监管局工作人员的帮助。8月底,商户丛先生因为消费纠纷问题引发投诉 ...
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为进一步落实安全生产责任、增强电梯安全事故防范应对能力,8月8日,黑龙江省哈尔滨市市场监管局联合哈尔滨地铁集团第二运营分公司和永大电梯设备有限公司,在珠江路地铁站举行了 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)市场监管系统“忠诚履行监管职责、维护市场公平秩序”被列为福建省8个重点行业领域的新风正气福建“名片”之一。为进一步推动工作 ...
中国消费者报福州讯叶生明 林莉莉记者张文章)捆绳绕蟹脚三圈、泡水捆绳达蟹重75%……国庆节前,福建省厦门市思明区市场监管局在水产品称重专项整治行动中发现少数水产品经营者含餐饮商家)在螃蟹捆扎绳上做手脚 ...
执法人员深入月饼生产一线进行安全监管。执法人员对出厂前的月饼进行包装检查。第三方抽检工作人员对抽检月饼进行封装。中秋佳节临近,为确保月饼和节令食品安全监管、杜绝过度包装行为,近日,北京市东城区市场监管 ...